“诚信”最让对手害怕

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　　可怕的顺德人

　　“可怕的顺德人”着实可怕：他们拥有格兰仕、容声等5个中国驰名商标，1999年顺德市工业总产值660亿元，居民储蓄余额403亿元。顺德产品风靡全国，远销100多个国家。

　　顺德人何以如此“可怕”？我们先听听顺德企业家的一席话：

　　顺德金冠集团总裁周伟彬说：“一次，我到佛山推销涂料，一个姓张的家具商打电话给我，要我拿涂料过去试一试。我知道客户的不信任，马上把涂料送到张先生的厂里，根本不谈钱的事，详细告诉他怎样使用，并且亲自为他涂刷一次，然后放下一张名片就走了。后来张先生向我订购了大批涂料。这位张先生也成了金冠涂料的‘活广告’。”

　　顺德人的“可怕”来源于他们的“不可怕”。世人多说：“无商不奸”，而顺德之商非但不奸，反而有信。这正应着古训“无信不立”。因而他们发家了。

　　诚信服务顾客——生财有道

　　企业家的使命，是造就一个社会所需要的企业；企业的使命是为顾客创造价值，满足他们的需要。由于这个正当的理由，市场资源会源源不断地流向这个企业。企业也就有了正当的生财之道，良好的生存之道。

　　企业规模化、集约化和技术进步的努力，才是诚心诚意的努力，努力使企业有能力为顾客提供质高价低的产品，诚心诚意为顾客造福。也有能力在竞争中扫除那些价高质低，坑害顾客、浪费社会资源的劣质企业。总之，诚信服务顾客不只是一句口号，唯有下了真功夫去做根本性的事，才会有实效。——对企业也就有了回报：成为它的生财之道。

　　诚信服务员工——管理有方

　　企业服务社会的能力来自企业的员工，此其一；其二，企业员工也是社会的一部分，企业也必须为他们服务。因此，诚心诚意为员工服务就是企业家管理企业的根本性话题。
“亲情模式”体现了企业对企业员工的“诚”与“信”。非此不足以形成相互理解、相互信任的强大企业凝聚力。没有这种凝聚力，企业哪能形成服务顾客的真正能力？

　　诚信服务社会——经商有德

　　企业为社会真诚地付出：是会得到社会的回报的。相反，不顾社会的利害，一意孤行，甚至危害社会，企业将不容于社会，也就必败无疑。这人人明白，无需细加说明，诚信服务社会，经商有德，也就是企业家必须做到的。

　　企业家必须以诚信为本，是不争的事实，绝不仅仅是顺德的企业如此。我们之所以单单举顺德的例子来加以说明，是因为他们做得到的，全中国的企业家终究也能够做到。除非它自己根本就不想做。但能够依靠权术或小伎俩成就大事业者，实在绝无仅有，而且他的所谓“大事业”也将遗臭万年。